Page 393 - Trends in Science and Technology fo Sustainable Living

354 Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Terbuka (2023)

Saluran pada aplikasi pemasaran digital untuk produk
perikanan adalah melalui Website, E-commerce, Social Media
Marketing, Iklan Online, dan Video Marketing. Saluran menggunakan
jaringan elektronik dan akses internet yang memberikan
kemudahan kepada konsumen untuk mendapatkan informasi dan
preferensi pada produk perikanan. Website dapat digunakan untuk
membantu mengoptimalkan kegiatan pemasaran. Marketplace
dan E-Commerce dapat digunakan untuk melakukan pemasaran
digital yang dapat mempermudah dalam kegiatan transaksi,
menambah kepercayaan pelanggan dan mengurangi kesalahan
dalam proses pengelolaan pesanan atau perhitungan transaksi.

d. Hubungan Konsumen (Customer Relationship)
Hubungan konsumen adalah tipe-tipe hubungan yang
dibangun oleh sebuah perusahaan dengan segmen konsumen
tertentu (Pölling et al., 2017). Hubungan konsumen pada aplikasi
pemasaran produk perikanan memiliki tujuan untuk menawarkan
produk, mempertahankan pelanggan dan mendapatkan
konsumen baru. Terdapat enam kategori dalam membangun
hubungan dengan pelanggan antara lain personal assitance,
dedicated personal assitance, selfservice, automated service,
communities, dan co-creation (Osterwalder & Pigneur, 2010).
Hutamy, et al. (2021) menyatakan bahwa cara menyambung dan
menjaga hubungan dengan pelanggan pada bisnis online adalah
melalui kemudahan dalam berbelanja, memberi promosi, memberi
pelayanan dan memberi respon secara cepat kepada pelanggan.
Bisnis online juga menyediakan layanan saran dan kritik sebagai
feedback yang dapat disampaikan melalui aplikasi whatsapp.
Salah satu kunci keberhasilan bisnis online adalah perusahaan
mampu memberikan pelayanan dan informasi terbaik bagi para
konsumennya. Hubungan konsumen pada aplikasi pemasaran
digital untuk produk perikanan dibangun melalui layanan
konsumen berupa call center, email, whatsapp. Layanan ulasan
produk sebagai sarana evaluasi produk yang disampaikan oleh
konsumen untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap