Page 544 - Pendidikan Tinggi Jarak Jauh

Hasmonel, _ Manajemen Operasional dan Jarin~ga~n_:_·~···~---------

sepatutnya melakukan perbaikan berkesinambungan dan
menjadikan produk serta jasa yang dihasilkan sebelumnya
menjad1 lebih baik pada masa yang akan datang. Menurut Holmes
G. dan McElwee G. (1995) ada 5 (lima) aktivitas pokok dalam
upaya perbaikan berkesinambungan, yaitu:

Komunikasi
Komun1kasi merupal\an aspek yang sangat penting dalam
perbaikan berkesinambungan Tanpa adanya komunikasi,
perbaikan berkesinambungan tidak dapat dilakukan dengan
baik Komunikasi tidak hanya terjadi di antara anggota tim/unit
saja, tetapi komunikasi antar tim/unit dalam suatu institusi PJJ
JUga sangat diperlukan. Komunikasi berguna untuk
memberikan informasi sebelum, selama, dan sesudah usaha
perbaikan Semua orang yang terlibat langsung dan orang
atau unit yang mungkin terkena pengaruh perbaikan yang
d1rencanakan harus mengetahui apa yang sedang terjadi,
mengapa dan bagaimana pengaruhnya terhadap mereka.

2 Memperba1ki masalah yang nyata/jelas
Permasalahan yang terjadi sering trdak jelas, sehingga
diperlukan penelitian untuk mengidentifikasi dan mengatasi-
nya Kadang kala masalah yang ingm dipecahkan terlihat
dengan jelas akan tetapi tidak jarang pula penyebab dan
permasalahannya itu sendiri tidak Jelas Oleh karena itu,
pendekatan ilmiah dalam menentukan solusi dari masalah
sangatlah penting.

540