Page 543 - Pendidikan Tinggi Jarak Jauh

PENDIDIKAN TINGGI JARAK JAUH

bantuan belajar, dan penyelenggaraan ujian dengan
menggunakan mesin pengolah data (komputer). Penyelenggara
PJJ, dalam hal ini para pengambil keputusan, harus berupaya
mengarahkan kebijakan institusi kepada perbaikan terus-menerus
(berkesinambungan) atas produk dan jasa yang dihasilkan,
peningkatan kemampuan sumber daya manusia, efisiensi proses,
dan perbaikan lingkungan kerja.
Dalam konteks manajemen operasional, pengambilan
keputusan merupakan suatu aktivitas yang sangat penting dan
salah satu tanggung jawab utama dari pejabat pengambil
keputusan (manajer). Dalam manajemen operasional PJJ
keputusan yang diambil akan sangat mempengaruhi kepuasan
para peserta ajar dan lebih jauh lagi menjadi faktor penentu
sukses tidaknya suatu institusi penyelenggara P JJ itu sendiri.
Oleh sebab itu, pengambil keputusan harus selalu siap menerima
masukan, kritikan, dan evaluasi terhadap keputusan yang diambil.
Pengambil keputusan juga dimintakan pertanggungjawaban atas
dampak negatif dari keputusan yang diambil dan sebaliknnya
institusi juga tidak berat tangan memberikan penghargaan bila
keputusan yang diambil berdampak positif bagi institusi. Menurut
penulis, seorang pengambil keputusan (manajer) dalam satu
institusi PJJ sebelum mengambil keputusan perlu memper-
timbangkan beberapa hal antara lain: 1) apakah keputusan yang
akan diambil tersebut sudah melalui proses yang benar sesuai
ketentuan yang berlaku, 2) apa yang diharapkan sebagai hasil
dari keputusan, 3) apakah keputusan tersebut sudah merupakan
satu pilihan terbaik dari berbagai alternatif, dan 4) dampak
keputusan terhadap pencapaian tujuan institusi PJJ.
Sebuah keputusan yang diambil adakalanya juga terkait
dengan hasi/ eva/uasi keputusan yang pernah diambil
sebelumnya Keputusan jenis ini harus mengarah kepada
perbaikan terhadap hasil keputusan sebelumnya. Manajer sudah

539