Page 62 - Cakrawala Pendidikan: E-Learning Dalam Pendidikan

SWJill/llto, Sisll'/11 .'\fanajcntr'/1 Kun/itnr till/ilk ....

Pelanggan adalah peserta didik, pemakai akhir,
pengguna. pemanfaat atau pembeli produk. Pelanggan dapat
berasal dari luar maupun dari dalam organisasi.
Jasa Pembelajaran adalah hasil yang ditimbulkan oleh
kegiatan saat terjadinya hubungan antara pemasok dengan
pelanggan dan o\eh kegiatan pemasok untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan. Pada saat terjadinya hubungan, pemasok
rlapat diwakili oleh orang (pengajar) atau peralatan (buku, audio-
Visual. multimedia).
Kualitas adalah kesesuaian antara pasokan dengan
acuan yang berupa rencana kualitas.
Rencana Kualitas Pembelajaran adalah dokumen yang
mengatur pelaksanaan kualitas, sumber daya dan urutan kegiatan
yang berkaitan dengan produk. proyek atau kontrak tertentu.
TArgantung pada cakupan rencana, suatu batasan dapat
d1gLJnakan, misalnya, 'Rencana Penjaminan Kualitas Pengajaran'
berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan pembelajaran, atau
'Rencana Pengelolaan Kualitas Pembelajaran' berkaitan dengan
fungsi yang lebih luas. tidak hanya bagi pembelajaran, tetapi juga
untuk pelatihan, penelitian, dan pelayanan kepada masyarakat.

C. Penutup
ISO 9001 (2000) menetapkan persyaratan sistem
manajemen kualitas untuk sembarang organisasi yang ingin
menunjukkan kemampuan konsistennya dalam memproduksi
brtrang atau jasa yang memenuhi persyaratan konsumen dan
memenuhi aturan, dengan tujuan penekanan pada kepuasan
fiAI;:wggAn. Mr:JnfAat terbesar akan diperoleh dengan menerapkan
seluruh seri secara terintegrasi. Organisasi dapat mengawali
dengan menggunakan ISO 9000 (2000) yang berisi dasar sistem
manajemen kualitas dan definisi istilah yang digunakan. kemudian

46