Page 60 - Cakrawala Pendidikan: E-Learning Dalam Pendidikan

Slll;intmo, Sistem Mmmiem!'ll Kun/irns 1111111k ...

secara kontinu kegialan peningkatan kemampuannya dan
mencatat penerapannya.
Proses pemerolehan, pengukuran, dan pemantauan
kepuasan pelanggan harus menghasilkan informasi yang
kontinyu. Organisasi harus menciptakan dan memanfaatkan
sumber informasi kepuasan pelanggan dan bekerjasama dengan
pelanggan untuk mengantisipasi kebutuhan mendatang.
Pimpinan harus menjamin diadakannya proses audit
1nternal yang efektif dan efisien untuk menaksir kekuatan dan
kelemahan sistem manajemen kualitas. Berdasarkan audit
internal tersebut harus dilakukan tindakan perbaikan.
Organisasi harus memantau dan mengukur karakteristik
produk dan memverifikasi bahwa produk memenuhi persyaratan.
Di samping itu, pimpinan harus menunjuk personal dengan
wewenang dan tanggung Jawab untuk melaporkan ketidak-
cocokan di setiap tahap proses untuk menjamin penemuan pada
waktunya dan penanganannya.
Organisasi harus terus-menerus melakukan tindakan
untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses. Perbaikan
ciapat dilakukan selangkah demi selangkah atau melalui
terobosan.
Kala kunci butir ini adalah kesesuaian produk. kesesuaian
sistem, dan perbaikan terus-menerus.

B. Penerapan ISO seri 9000 (2000) dalam
Pengelolaan Perguruan Tinggi

Produk yang dihasilkan perguruan tinggi berupa jasa
penrlid1k;.m, jasa penelitian, dan jasa perekayasaan informasi
yang mungkin disertai dengan perekayasaan produk kasat mala.
Tujuan perguruan tinggi disusun sehingga memenuhi hal
berikut.

44