Page 104 - Kewirausahaan Dalam Multi Perspektif
P. 104
Gambar 2: Diagram Kartesius IPA
Customer Satisfaction Index (CSI)
Berdasarkan hasil perhitungan nilai dari customer satisfaction index
pengunjung restoran Talam Gangsa sebesar 73.48% (tabel 3). Berdasarkan
nilai tersebut, maka dapat dikatakan pengunjung telah merasa puas dengan
kinerja restoran karena berada dalam rentang 0.61 – 0.80 yang merupakan
rentang yang menyatakan bahwa pengunjung telah merasa puas (Panduan
Survei Kepuasan Pelanggan PT Sucofindo). Diantara keduapuluh atribut
kepuasan pengunjung yang memberikan kontribusi nilai terbesar adalah
kenyamanan dan keamanan rumah makan, sarana parkir, kebersihan dan
kerapihan rumah makan dan kebersihan makanan.
