Page 512 - Pendidikan Tinggi Jarak Jauh

Padmo, Sistem )aminan Kualitas p_ad_a_._ .. _. -------------

dengan standar nasional atau bahkan internasional? (2) Apakah
diploma yang diberikan oleh lembaga mencerminkan hasil
keluaran yang secara proporsional dapat mencapai kriteria yang
unggul? U ntuk dapat dikenal sebagai institusi yang "unggul",
maka lembaga harus mampu menunjukkan bahwa peserta
didiknya tidak hanya memiliki prestasi yang baik, tetapi juga
unggul dalam keluaran yang dihasilkan

C. Pengertian Sistem Jaminan Kualitas

Pada awalnya, penerapan sistem jaminan kualitas banyak
digunakan pada dunia industri bisnis dan jasa sebagai upaya
pemberian layanan serta produk yang memuaskan pelanggan.
Hal ini sangat real1stik, mengingat dunia bisnis dan jasa sangat
bergantung pada adanya pelanggan. Dengan berjalannya waktu
dan tuntutan akan k.ualitas dalam semua bidang, sistem jaminan
kualitaspun mulai diterapkan dalam segala bidang, termasuk
bidang pendidikan. Penerapan sistem jaminan kualitas sangat
erat terkait dengan pengertian dari "kualitas" dan "standar" yang
digunakan. Freema:--1 ( 1991) menyatakan bahwa jaminan kualitas
merupakan upaya preventif terhadap kegagalan dan berfokus
pada proses yang bersifat proaktif. Jaminan kualitas oleh Ellis
(1993) diartikan sebagai proses produksi atau pelayanan yang
harus dilakukan secara konsisten berdasarkan standar yang telah
ditentukan. Dari berbagai pendapat mengenai pengertian jaminan
kualitas. Warren, McManus, and Nnazor (1994) mensintesiskan
pengerti:m Jaminan kualitas sebagai proses pemeliharaan dan
peningkatan kualitas suatu program atau pelayanan secara
berkelanjutan, aktif, dan terpadu.
Pengertian sistem jaminan kualitas dalam pendidikan
tinggi pada dasarnya merupakan prosedur yang sistematik yang
bertujuan untuk memonitor dan meningkatkan kualitas. Melia

508