Page 195 - Universitas Terbuka : Mencapai Visi Melalui Good Corporate Governance

lmplementasi Good Governance dan TQM di Universitas Terbuka

Semua hal itu haruslah selalu berpulang pada kekurangan dan kesalahan
diri sendiri (kita). Apa yang salah sehingga beberapa orang masih belum
tahu apa itu UT, apa yang salah sehingga selalu saja ada kasus nilai, apa
yang salah sehingga mahasiswa bingung menunggu kiriman buku, dst.? Jika
pertanyaan-pertanyaan itu dapat terus digali dan dijawab dengan bijak dan
bertanggung jawab, /nsya Allah masalah-masalah itu dapat teratasi sehingga
terwujud good governance dengan zero defect.

Perwujudan prinsip-prinsip good governance dalam tindakan atau proses
pengelolaan institusi, pada dasarnya bersifat multidimensional, artinya
dapat diimplementasikan dalam berbagai bentuk dan jenis pengelolaan,
sesuai dengan kultur dan karakteristik masing-masing institusi.
Bagi UPBJJ-setidaknya dalam pemikiran penulis-perwujudan prinsip-
prinsip good governance telah terintegrasi di dalam kebijakan mutu
manajerial berlandaskan pada Sistem Jaminan Kualitas (Simintas), yang
merupakan paradigma sistem pengelolaan institusi dengan karakter dan
kultur yang berorientasi pada kualitas skala internasional (ISO). Walaupun
jujur diakui bahwa berdasarkan hasil refleksi, zero defect masih belum
dapat diraih saat ini.

Akan tetapi, secara garis besar dapatlah dikatakan bahwa pengalaman dan
gagasan UPBJJ mengimplementasikan simintas dalam pengelolaan bidang
layanan promosi, rekrutmen mahasiswa dan tutor, registrasi, bantuan
belajar dan layanan bahan ajar, ujian, sumber daya manusia, kepuasaan
dan kel uhan pelanggan, jalinan kerja sama, dan administrasi kelulusan,
secara faktual telah mampu mengimplementasikan prinsip-prinsip good
governance secara integral dan sistemik. Keberhasilan UPBJJ-UPBJJ di
seluruh Indonesia meraih sertifikat ISO 9001 :2000
bidang "Layanan
Belajar Jarak Jauh", mengukuhkan keniscayaan adanya integrasi prinsip-
prinsip good governance di dalam kebijakan mutu melalui implementasi
pengelolaan UPBJJ berbasis Simintas.O

186