Page 50 - Cakrawala Pendidikan: E-Learning Dalam Pendidikan

S11niatmo. Sisrr•m r\fmwj!'llll'll K11alira.1 1111T11k ..

1. Prinsip Manajemen Kualitas
Untuk memimpin dan menjalankan organisasi yang
bert1asil diperlukan pengarahan dan pengontrolan organisasi
secara sistematik dan transparan. Prinsip manajemen kualitas
berikut dapat digunakan oleh pimpinan organisasi untuk
membawa peningkatan kemampuan organisasinya.

a. Fokus terhadap pelanggan
Organisasi tergantung pada pelanggan. Oleh karena itu.
organisasi harus memahami kebutuhan pelanggan saat ini dan
mendatang. memahami persyaratan pelanggan, dan berusaha
dengan sungguh-sungguh memenuhi harapan pelanggan.
Manfaat prinsip ini, antara lain, adalah sebagai berikut.
• peningkatan efektivitas penggunaan sumber daya untuk
memenuhi kepuasan pelanggan, dan
• peningkatan kepercayaan pelanggan.
Penerapan prinsip ini mengarahkan. antara lain, hal
berikut.
• penerapan kegiatan penelitian terhadap kebutuhan dan
harapan pelanggan,
• pemastian bahwa tujuan organisasi berkaitan langsung
dengan kebutuhan dan harapan pelanggan,
• penyebarluasan kebutuhan dan harapan pelanggan ke
seluruh satuan organisasi,
• pengukuran kepuasan pelanggan dan melakukan tindakan
atas hasilnya, dan
• Pengelolaan secara sistematik hubungan dengan pelanggan.

34