Page 49 - 32 Tahun Universitas Terbuka : Empat Windu Membagun Negeriku

Perkembangan Sistem Layanan

Kawat (UTER JKT). Sesuai dengan perkembangan respon, maka permintaan layanan tersebut
teknologi, media komunikasi untuk layanan diteruskan kepada Kepala Unit/UPBJJ-UT.
berkembang dengan penggunaan Telephone

Hunting System, Interactive Voice Recorder UT juga menyediakan Katalog dan Kalender
(IVR), faksimili, email, situs UT, dan email bertiket Akademik yang merupakan sumber informasi
atau tercatat yang dikenal sebagai Customer utama bagi mahasiswa serta leaflet/brosur bagi
Relationship Management (CRM). masyarakat.

Mulai tahun 2015, UT menggunakan media
komunikasi layanan secara terpadu, tercatat, dan
memberikan batasan waktu layanan, yang dikenal

sebagai Contact Center. Media ini menyediakan
dan memadukan berbagai media komunikasi
dan ditangani oleh petugas khusus serta tercatat
transaksinya. Layanan meliputi layanan langsung/
tatap muka, surat, telepon nomor “cantik/khusus”,

sms, faksimili, email, dan media sosial (facebook,
twitter, Linkedin, dan google+). Bila jawaban
atau informasi merupakan kewenangan unit atau

UPBJJ-UT, maka permintaan layanan tersebut
diteruskan kepada petugas di unit/UPBJJ-UT
bersangkutan. Apabila dalam waktu batas yang
ditetapkan unit/UPBJJ-UT belum memberikan Aktivitas di Ruang Contact Center UT Pusat

43