EMBS4429 – Pemasaran Jasa (Edisi 1)

Deskripsi Mata Kuliah

Buku Materi Pokok (BMP) EMBS4429 Pemasaran Jasa dirancang untuk membekali mahasiswa Strata 1 (S1) pengetahuan mengenai konsep, teori dan praktik baik dalam konteks jasa yang mempunyai karakteristik intangible berbeda dengan produk fisik. Inti dari pembahasan BMP ini adalah menekankan pada pentingnya menawarkan layanan produk jasa yang dapat memberikan value experience sebagai senjata memenangkan persaingan (competitive advantage). Bahwa menawarkan jasa yang memberikan pengalaman perlu didukunga oleh penguatan positioning agar pengembangan marketing mix jasa yang dapat mendukung penciptaan layanan berkualtias. Sustainability bisnis di sektor jasa perlu didukung dengan membangun hubungan dengan pelanggan untuk mengatasi komplain dan memberikan service recovery. Pengembangan SDM (karyawan) yang kompeten menghadapi era transformasi digital menjadi ujung tombak untuk menawarkan layanan yang unggul.